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手拿提货卡,2年没提到蟹!螃蟹券成为消费套路重灾区
2021-11-12 21:13:00
来源:北京日报
作者: -
编辑:李洁

正是吃大闸蟹的季节,号称可以“随吃随提”的大闸蟹提货卡以优惠的价格、便捷的提货方式,在消费市场中日渐流行。但卡券上诱人的螃蟹,想真正吃到嘴里,有时恐怕没那么容易。

近日,门头沟区市场监管局就接到这样一通投诉电话。市民王先生表示自己2019年购买了大闸蟹提货卡,当时商家许诺网上预约即可提货,但2020年、2021年连续两年均预约失败,眼看三年有效期马上截止,却始终没有见到实物,希望有关部门可以帮助解决问题。

接到此投诉后,门头沟区市场监管局立即与消费者取得联系,收集相关证据。经过调查取证,该诉求存在蟹卡时间久远、售卡企业未在本区、票据及付款记录已灭失等难点,消费者仅能提供售卡超市所在地。执法人员又立即与超市方取得联系,通过逐级核实排查,市民购买的大闸蟹提货卡为2019年某商家在连锁超市内的促销产品,活动结束后当年商家就撤离,目前已不再与超市有任何合作关系。为妥善解决市民问题,降低经济损失,超市同意投诉人凭借提货卡在本超市提取同等价值大闸蟹,针对此解决方案,市民王先生表示认可。

记者注意到,为避免螃蟹券成为消费套路“重灾区”,今年,苏州市市场监管局曾组织和倡导作为会员单位的品牌商家,对自售出之日起30日内、未激活提货的一次性兑付蟹卡、蟹券,提供无理由退货承诺服务。据了解,这是国内大闸蟹行业首次将一次性兑付蟹券(卡)纳入无理由退货,具有较强的示范引领作用。

此外,中消协也曾发出消费提示称,很多消费者反映在购买螃蟹券后,或是面临“一券在手,螃蟹难求”的供需不平衡局面,或是收到的螃蟹缩水严重、缺斤短两。因此,建议消费者擦亮双眼,尽量选择正规线下实体商家或是信誉较高的电商购买大闸蟹。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江接受本端记者采访时表示,消费者应理性看待“螃蟹券”打折优惠,不要被所谓的“爆款”“特价”等噱头冲昏头脑。购买前要仔细查看商家公示的证照信息和信用记录,如果没有公示证照信息或有不良记录的商家,尽量不要购买。如果在网上购买“螃蟹券”,出现联系不到商家的情况,可以要求平台提供有效联系方式;平台不能提供有效联系方式的,可以直接向平台索赔。必要时,还可以向消协或市场监管部门投诉,依法维护自身的合法权益。

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