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2019中国顾客满意度指数发布,好丽友再获派行业最佳
2019-10-23 12:00:00
来源:科技快报网
作者: -
编辑:福安

10月22日,全球品牌创新峰会在京举办,Chnbrand重磅发布2019中国顾客满意度指数研究成果及品牌榜单,好丽友再次登顶,连续三年荣获派行业中国顾客最满意品牌。

据悉,在Chnbrand此前发布的年度中国顾客推荐度指数、中国品牌力指数中,好丽友均位居派行业第一。此次获奖,也使得好丽友一举囊括该机构三项年度桂冠,从而斩获2019中国全面品牌价值管理大奖。

中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI )是中国首个全品类顾客满意度评价体系,2015年首次推出便获工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持,是中国消费者和企业最为信赖的顾客满意度评价制度之一。

众所周知,“满意度”是影响购买行为的关键指标,也是决定顾客品牌偏好的核心要素。对于更为依赖于口碑分享的快消品而言,顾客的满意程度更是品牌口碑传播的重要支撑。

品质和安全是食品行业的生命线,也是营造顾客满意的基本前提。好丽友采用从原料到生产再到市场的无缝隙全程质量管理体系,引进国际最严格的食品安全管理体系对产品质量进行事前、事中和事后控制。2016年,国际权威机构AIB在对全世界666家知名食品厂商实施的年度审查中,中国好丽友四家工厂荣登全球食品工厂前六,上海工厂更以创纪录的985分位居世界第三。经年累月的坚持铸就了过硬的产品质量,也使得品质、安全成为好丽友的核心竞争力。

过硬的产品质量是获取顾客满意的基本前提,而产品及营销创新则是提升顾客满意的的重要驱动。多年以来,好丽友不断推陈出新,丰富派品类产品线。除45年经典巧克力派外,近年来陆续推出清新抹茶本味、清新莓妙味、Q蒂红丝绒、优格派等多款新品亦备受年轻消费群体热捧。而结合草莓音乐节,引入当红流量明星,借助当下时兴的短视频等社交媒体推广更加速了品牌年轻化步伐,赋予“好丽友,好朋友”以新的内涵。

严格的原辅材料控制、良好的生产环境、精益求精的工艺流程,使得好丽友保持着极低的投诉率。据消费者咨询室李静经理介绍,好丽友采用专业呼叫中心CTI(计算机电信集成技术)系统,建立完善的投诉管理体系。客服专员在线接听处理,研发中心和工厂提供技术支持,遍布全国的销售团队提供现场支援,所有努力只为消费者提供最贴心最满意的服务。

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